Politique de remboursement

Retours offerts sous 30 jours
Nous voulons que le rituel vous convienne. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, et nous prenons en charge les frais d'expédition du retour.

Articles non ouverts
Retournez tout article scellé dans les 30 jours pour un remboursement du prix du produit. Il n'y a aucune limite.

Brumes ouvertes
Un parfum est personnel, et on ne le connaît vraiment qu'en l'essayant. Si vous ouvrez une brume et qu'elle ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours et choisissez l'une de ces options : gardez le flacon et nous vous enverrons un autre parfum ou un crédit en boutique équivalant au prix de la brume, ou retournez-le pour un remboursement du prix du produit. Cette option s'applique à une brume ouverte par client ou par foyer.

Le Rituel Complet
Un ensemble non ouvert peut être retourné pour un remboursement du prix du produit. Si vous ouvrez la brume d'un ensemble et que le parfum ne vous convient pas, gardez l'ensemble et nous échangerons la brume contre un autre parfum, ou nous vous offrirons un crédit en boutique équivalant au prix de la brume. Cet échange compte comme votre brume ouverte.

Comment faire un retour
Écrivez-nous au moyen de notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, et nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous sans tarder et nous le remplacerons ou le rembourserons en entier, livraison comprise, sans frais pour vous. Ces situations sont toujours couvertes et ne comptent dans aucune limite.

Articles non retournables
Les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Pour les articles non ouverts, le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le vôtre et de passer une nouvelle commande. Pour une brume ouverte, consultez la section Brumes ouvertes ci-dessus.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous pouvez également l'annuler ou la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, sans justification.

Remboursements
Les remboursements couvrent le prix du produit. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné. Dès réception de votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre un peu plus de temps pour l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.