Politique d’expédition

Délais de traitement et d'expédition

Nous fabriquons nos produits en petits lots pour garantir la plus haute qualité. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier toutes les commandes le plus rapidement possible :

  • Articles en stock : Traités et préparés pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Articles fabriqués sur commande : Si un produit fait face à une forte demande et n'est plus en stock immédiat, nous coulerons à la main un nouveau lot spécialement pour votre commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la production avant l'expédition de ces commandes.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison fournis à la caisse ne sont que des estimations des transporteurs et ne sont pas garantis.

Sélection du transporteur et modifications d'expédition

Nous comprenons que vous choisissez un transporteur spécifique à la caisse pour une raison, et nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande avec le transporteur sélectionné. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier ou de changer le transporteur pour votre commande sans préavis dans les circonstances suivantes :

  • Restrictions du transporteur : Si le transporteur choisi n'est pas en mesure de livrer à votre adresse d'expédition (comme une case postale, une adresse APO/FPO, ou certaines régions rurales et éloignées).

  • Service interrompu par des conflits de travail : En cas de grève des postes, de lock-out ou de conflit de travail syndical majeur affectant le transporteur de votre choix, nous confierons votre colis à un autre transporteur opérationnel pour éviter de graves retards de livraison.

  • Indisponibilité opérationnelle : Si un transporteur devient inutilisable ou temporairement indisponible dans votre région au moment de l'expédition.

Si nous devons changer de transporteur, nous sélectionnerons toujours une méthode alternative avec un délai de livraison estimé comparable ou plus rapide dans la mesure du possible.

Cases postales et livraisons en milieu rural

Si vous expédiez vers une case postale ou une adresse rurale éloignée, veuillez vous assurer à la caisse que le transporteur sélectionné dessert réellement ces adresses (par exemple, Postes Canada ou USPS). Les entreprises de messagerie privées (comme FedEx, UPS ou DHL) ne peuvent souvent pas livrer aux cases postales. Si un transporteur incompatible est sélectionné, nous changerons automatiquement votre colis de transporteur pour assurer une livraison réussie.

Taxes, droits et frais de douane

Pour les commandes internationales, veuillez noter que les frais d'expédition affichés n'incluent pas les taxes locales, les droits, les frais de douane ou les frais d'importation. Le destinataire est l'unique responsable de tous les droits de douane, frais de courtage d'importation et taxes locales perçus par le pays de destination.

Colis perdus, endommagés ou volés

Nous emballons nos brumes avec le plus grand soin afin qu'elles arrivent en toute sécurité. Cependant, nous savons que des incidents peuvent parfois survenir pendant le transport.

  • Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à returns@solfata.com avec une photo claire du produit et de l'emballage endommagés. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un remplacement sans frais.

  • Perdus en cours de route : Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours et semble perdu en transit, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est considéré comme perdu, nous procéderons à un remplacement.

  • Colis volés ou égarés : Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison sécurisée. Une fois qu'un colis a été officiellement marqué comme « Livré » par le transporteur, le titre de propriété et le risque de perte sont transférés à l'acheteur. Solfata Ritual n'est pas responsable des colis volés sur le perron ou égarés après la livraison. Si cela se produit, vous devrez déposer une réclamation pour colis manquant directement auprès du transporteur ou de vos autorités locales.

Des questions ?

Si vous avez des demandes d'expédition spécifiques ou des questions concernant la compatibilité de votre adresse, veuillez contacter notre équipe à ritual@solfata.com avant de passer votre commande.